Управленец

2218-5003

2686-7923

10.29141/2218-5003-2024-15-3-1

HIFIQY

https://upravlenets.usue.ru/ru/-2024/1588

Ценность шопинга и привлекательность атрибутов торгового центра: поколенческие и гендерные различия российских покупателей

Shopping value and mall attributes: Generational and gender differences among Russian customers

Юлдашева

Оксана Урняковна

Юлдашева

Оксана Урняковна

Yuldasheva

Oksana U.

yuldasheva.o@unecon.ruТрушникова

Ирина Олеговна

Трушникова

Ирина Олеговна

Trushnikova

Irina O.

itrushnikova@mail.ruШубаева

Вероника Георгиевна

Шубаева

Вероника Георгиевна

Shubaeva

Veronika G.

shubaeva.v@unecon.ru

Saint Petersburg State University of Economics (Saint Petersburg, Russia)Санкт-Петербургский государственный экономический университет (г. Санкт-Петербург, РФ)

09072024

1533190703202426042024

CC BY-NC 4.0

Переход рынка торговых центров в стадию зрелости трансформирует поведение покупателей и требует пересмотра подходов к их сегментации. Статья посвящена объяснению покупательского поведения россиян при совершении покупок в торговых центрах, их отношения к ценности шопинга и атрибутам торгового центра с учетом поколенческой и гендерной разницы для обоснования подхода к сегментации покупателей на стадии зрелости рынка. Методология исследования строится на теориях поколений и потребительской ценности. В качестве методов обработки данных использовались частотный, факторный, регрессионный, дисперсионный и кластерный анализ. Информационная база включает данные онлайн-опроса 531 респондента, проведенного в декабре 2023 г. – январе 2024 г. Результаты исследования показывают, что принадлежность покупателей к поколенческой когорте оказывает статистически значимое влияние на их поведение и отношение к атрибутам торгового центра. Гендерная разница лишь частично объясняет поведение потребителей при покупках. Поколенческие и гендерные различия выявлены в отношении гедонистической ценности шопинга: статистически значима реакция молодых покупателей и покупателей-женщин. Уровень дохода не определяет разницу в поведении потребителей. Кластерный анализ доказал, что основой сегментации покупателей являются психографические переменные – отношение к ценности шопинга и важность атрибутов торгового центра. Демографические факторы сегментации демонстрируют общую вторичность в условиях перехода рынка торговых центров в стадию зрелости. На первый план выходят психографические факторы: утилитарная и гедонистическая ценности шопинга, важность гигиенических и опытных атрибутов торговых центров.

The transition of the malls market to the maturity stage transforms consumer behaviour and requires a revision of traditional approaches to customer segmentation. The study aims to examine the purchasing behaviour of Russian consumers when doing mall shopping, their attitudes to the shopping value and the mall attributes based on generational and gender differences in order to justify the approach to customer segmentation at the market maturity stage. The research methodology is based on the theory of generations and customer value theory. Frequency, factor, regression, variance and cluster analyses were used as data processing methods. The evidence base includes the online survey data of 531 customers held in December 2023 – January 2024. The findings show that the fact of customers belonging to the generational cohort has a statistically significant impact on their behaviour and attitude to the mall attributes. The gender difference only partially explains consumer shopping behaviour. Generational cohorts and gender are important in relation to the hedonistic shopping value: the reaction of young and female shoppers was found to be statistically significant. The study reveals no correlation between consumer behaviour and the income level. Cluster analysis proves that psychographic variables, namely the attitude to the shopping value and the importance of mall attributes, are the basis for customer segmentation. Demographic segmentation factors are of a secondary nature in the context of the malls market transitioning to the maturity stage. It is the psychographic factors that come to the fore, i.e., the utilitarian and hedonistic shopping values, as well as the importance of hygienic and experienced attributes of shopping malls.

маркетинг торговых центров;сегментация покупателей;гендер;поколенческие когорты;ценность шопинга;атрибуты торгового центра;поведение покупателей.

shopping center marketing;customer segmentation;gender;generational cohorts;shopping value;mall attributes;customer behavior patterns.

Адамьянц Т.З. (2016). Современная молодежь России в зеркале социологии (по мотивам и впечатлениям от ежегодной научной конференции ИС РАН) // ФНИСЦ РАН. https://www.isras.ru/blog_ad_35.htm.

Асташова Ю.В. (2014). Рационально-компенсирующая модель поведения потребителей пожилого возраста // Современные технологии управления. № 12 (48). https://sovman.ru/article/4801/.

Бочарникова И.С. (2020). Ониомания как тренд потребления в молодежной среде: социокультурный аспект // Каспийский регион: политика, экономика, культура. № 1 (62). С. 133–140. https://doi.org/10.21672/1818-510X-2020-62-1-133-140

Воробьева А.Е., Акбарова А.А. (2015). Поведение и эмоциональные переживания молодежи в торгово-развлекательных центрах // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Акмеология образования. Психология развития. Т. 4, вып. 3 (15). С. 256–259.

Гриф М.Р. (2014). Культура потребительского поведения россиян // Теория и практика общественного развития. № 2. С. 150–153.

Грунт Е.В. (2015). Потребительское поведение населения российского мегаполиса при занятии шопингом // Социум и власть. № 2 (52). С. 12–18.

Иванова Т.Г., Беликова С.Н., Ильяшенко С.Б. (2016). Гендерные особенности поведения потребителей в торговом зале // Приволжский научный вестник. № 5 (57). С. 103–106.

Ильин В.И. (2008). Потребление как дискурс. Санкт-Петербург: Интерсоцис.

Ковин Е.А., Лысенко О.В. (2020). Практическая ценность современных теорий поколений // Вестник ПГГПУ. Сер. 3. Гуманитарные и общественные науки. С. 33–38. https://doi.org/10.24411/2308-7226-2020-10004

Лебедева Е.В. (2007). Потребительские ценности: системный анализ // Философия и социальные науки. № 2. С. 58–62.

Лукаш О.К.Н. (2010). Мотивы и потребности покупателей как фактор проектирования торгово-развлекательных центров // Вестник МГСУ. № 1. С. 50–56.

Маркеева А.В., Гавриленко О.В. (2017). Трансформация потребительских практик: новые сценарии потребительского поведения и новые сценарии торговых пространств // Вестник Московского университета. Сер. 18. Социология и политология. № 2. С. 92–115.

Марченко В.Н. (2014). Маркетинговые исследования поведения шопоголиков в процессе принятия решения о покупке // Молодой ученый. № 7. С. 371–374.

Менгер К., Бем-Баверк Е., Визер Ф. (1992). Австрийская школа в политической экономии: пер. с нем. / предисл., коммент., сост. В.С. Автономова. Москва: Экономика.

Мироманова Н.В., Бояркин К.Е. (2017). Изучение особенностей личностей с разной степенью шопоголизма (ониомании) // Современные тенденции в социально-экономических и гуманитарных науках: теория и практика: сб. науч. тр. Иркутск: Байкальский государственный университет. С. 173–179.

Михайлова О.И., Гурова О.Ю. (2009). Потребитель в молле: между свободой выбора и стратегиями ограничения потребительского поведения // Экономическая социология. Т. 10, № 3. С. 41–57.

Орехов Д.Б. (2014). Потребительская ценность как феномен теории предпринимательства // Известия СанктПетербургского государственного экономического университета. № 5 (89). С. 15–20.

Орехов Д.Б. (2015). Исследование типов российских покупателей торговых центров // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. № 1 (91). С. 101–107.

Осеев А.А., Ногай Е.А. (2020). Социальные аспекты стратегий стимулирования сбыта торгово-развлекательных центров: сравнительный анализ // Социология. № 5. С. 73–93.

Пирогов Д.Е. (2022). Укрепление формата районных торговых центров: маркетинговые стратегии и инструменты // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. Т. 2, № 4. С. 496–506. https://doi.org/10.34130/2070-4992-2022-2-4-496

Пирогов Д.Е. (2023). Стратегии маркетинга взаимодействия с локальными покупательскими сообществами в сфере управления торговой недвижимостью: автореф. дис. … канд. экон. наук. Санкт-Петербург.

Рыжих А.А. (2012). Потребительская трансформация восприятия торгового центра в локальном социокультурном пространстве // Дискуссия. № 2 (20). С. 125–130.

Семенова В.В. (2009). Социальная динамика поколений: проблема и реальность. Москва: РОССПЭН.

Тарасенко Е.А. (2007). Шопинг как специфический вид потребительского поведения: поиск удовольствия или «храмы» нового времени // Вестник РГГУ. Серия: Философия. Социология. № 2–3. С. 215–225.

Тимохович А.Н. (2020). Внешний имидж гипермаркета как фактор влияния на поведение потребителей // Цифровая социология. Т. 3, № 1. С. 33–38. https://doi.org/10.26425/2658-347X-2020-1-33-38

Тимченко А.А. (2018). Разрыв поколений в российском обществе ХХI века: социологический анализ // Общество и право. № 3 (65). C. 182–185.

Цыбикова Д.Г. (2010). Потребительские установки россиян // Мониторинг общественного мнения. № 4 (98). С. 41–52.

Шевченко Д.А. (2013). Исследование потребительского поведения крупных сегментов рынка в России: поколенческий подход // Практический маркетинг. № 4 (194). С. 4–13.

Шерешева М.Ю., Валитова Л.А., Березка С.М. (2017). Потребительское поведение россиян возрастной категории 50+: пилотное исследование // Вестник СПбГУ. Менеджмент. Т. 16, вып. 2. С. 242–267. https://doi.org/10.21638/11701/ spbu08.2017.203

Юлдашева О.У., Халиков Г.В., Цой А.В. (2018). Покупатель будущего, новые модели потребления и сотворчество ценности: контуры маркетинга 4.0 // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. № 2. С. 90–106.

Юлдашева О.У., Шубаева В.Г., Горянская Е.Д. (2021). Влияние покупательского опыта в сетевом ритейле на удовлетворенность и лояльность потребителей // Маркетинг сотворчества и глобальные коммуникации доверия / под науч. ред. Г.Л. Багиева, О.У. Юлдашевой. Санкт-Петербург: Изд-во СПбГЭУ. С. 385–416.

Babin B.J., Darden W.R., Griffin M. (1994). Work and/or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research, vol. 20, no. 4, pp. 644–656. https://doi.org/10.1086/209376

Babin B.J., Gonzalez C., Watts C. (2007). Does Santa have a great job? Gift shopping value and satisfaction. Psychology & Marketing, vol. 24, no. 10, pp. 895–917. https://doi.org/10.1002/mar.20189

Babin J.B., Attaway J.S. (2004). Atmospheric affect as a tool for creating value and gaining share of customer. Journal of Business Research, vol. 49, no. 2, pp. 91–99. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00011-9

Badar M.S., Irfan M. (2018). Shopping mall services and customer purchase intention along with demographics. Journal of Market-Focused Management, Springer Verlag (Germany).

Bellini S., Cardinali M.G., Grandi B. (2016). Does shopping preparation influence consumer buying decisions? International Business Research, vol. 9, no. 10, pp. 201–211. https://doi.org/10.5539/ibr.v9n10p201

Bustamante J.C., Rubio N. (2017). Measuring customer experience in physical retail environments. Journal of Service Management, vol. 28, no. 5, pp. 884–913. https://doi.org/10.1108/JOSM-06-2016-0142

Carpenter J.M., Moore M. (2009). Utilitarian and hedonic shopping value in the US discount sector. Journal of Retailing and Consumer Services, vol. 16, pp. 68–74. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2008.10.002

Çakmak B.Y., Yılmaz C. (2017). The impact of architectural design of shopping malls on consumer behaviours: A case of Konya. International Journal of Architecture & Planning, vol. 6, no. 1, pp. 142–157. https://doi.org/10.15320/ICONARP.2018.42–EISSN: 2147-9380

Chebat J.-C., Michon R., Haj-Salem N., Oliveira S. (2014). The effects of mall renovation on shopping values, satisfaction and spending behaviour. Journal of Retailing and Consumer Services, vol. 21, pp. 610–618. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2014.04.010

Clurman A. (1997). Rocking the ages: The Yankelovich report on generational marketing. New York: Harper Business.

Egri C., Ralsston D. (2004). Generation cohorts and personal values: A comparison of China and the United States. Organization Science, vol. 15, pp. 210–220.

Hirschman E.C., Holbrook M.B. (1982). Hedonic consumption: Emerging concepts, methods and propositions. Journal of Marketing, vol. 46, no. 3, pp. 92–101. https://doi.org/10.2307/1251707

Jackson V., Stoel L., Brantley A. (2011). Mall attributes and shopping value: Differences by gender and generational cohort. Journal of Retailing and Consumer Services, vol. 18, pp. 1–9. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2010.08.002

Khangembam V. (2023). Consumers choice of small independent specialty stores in shopping centers during weekday extended trading hours: A qualitative study. Cogent Business & Management, vol. 10, no. 1, 2185071. https://doi.org/10.108 0/23311975.2023.2185071

Kim Man M.M., Qian Qiu R.C. (2021). An empirical study of factors influencing consumers’ purchasing behaviours in shopping malls. International Journal of Marketing Studies, vol. 13, no. 1, pp. 14–25. https://doi.org/10.5539/ijms.v13n1p14

Makgopa S. (2016). Determining consumers’ reasons for visiting shopping malls. Innovative Marketing, vol. 12, no. 2, pp. 22−27. https://doi.org/10.21511/im.12(2).2016.03

Mannheim K. (1952). The problem of generations. In: P. Kecskemeti. (Ed.). Essays on the sociology of knowledge: Collected works, vol. 5, pp. 276–322. New York: Routledge.

Maurer H.M., Pizzutti dos Santos C., Costa Pinto D. (2014). “Man, I shop like a woman!” The effects of gender and emotions on consumer shopping behaviour outcomes. International Journal of Retail & Distribution Management, vol. 42, no. 9, pp. 780–804. https://doi.org/10.1108/IJRDM-03-2013-0066

Miller D. (1998). A theory of shopping. London: Polity Press.

Rajput N., Kesharwani S., Khanna A. (2012). Dynamics of female buying behaviour: A study of branded apparels in India. International Journal of Marketing Studies, vol. 4, no. 4, pp. 121–129. https://doi.org/10.5539/ijms.v4n4p121

Reynolds K.R., Ganesh J., Luckett M. (2002). Traditional malls vs. factory outlets: Comparing shopper typologies and implications for retail strategy. Journal of Business Research, vol. 55, pp. 687–696. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(00)00213-7

Sheth J.N., Newman B.I., Gross B.L. (1991). Why we buy what we buy: A theory of consumption values. Journal of Business Research, vol. 22, issue 2, pp. 159–170. https://doi.org/10.1016/0148-2963(91)90050-8

Shim S., Eastlick M.A. (1998). The hierarchical influence on personal values on mall shopping attitude and behavior. Journal of Retailing, vol. 74, no. 1, pp. 139–160. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(99)80091-8

Shukla P., Babin B.J. (2013). Effects of consumer psychographics and store characteristics in influencing shopping value and store switching. Journal of Consumer Behaviour, vol. 12, pp. 194–203. https://doi.org/10.1002/cb.1411

Srivastava M., Kaul D. (2016). Exploring the link between customer experience–loyalty–consumer spend. Journal of Retailing and Consumer Services, vol. 31, pp. 277–286. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.04.009

Strauss W., Howe N. (1991). Generations: The history of America’s future, 1584 to 2069. New York: William Morrow & Company.

Szymanski D.M., Henard D.H. (2001). Customer satisfaction: A meta-analysis of the empirical evidence. Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 29, рр. 16–35. https://doi.org/10.1177/0092070301291002

Terblanche N.S., Boshoff C. (2001). Measuring customer satisfaction with some of the controllable elements of the total retail experience: An exploratory study. South African Journal of Business Management, vol. 32, no. 2, pp. 35–42. https://doi. org/10.4102/sajbm.v32i2.719

Wulandari G.A., Suryaningsih I.B., Abriana R.M. (2021). Co-shopper, mall environment, situational factors effects on shopping experience to encourage consumer shopping motivation. Journal Aplikasi Manajemen, vol. 19, no. 3, pp. 547–560. https:// doi.org/10.21776/ub.jam.2021.019.03.08

Zeithaml V.A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, vol. 52, no. 3, pp. 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302

Adamyants T.Z. (2016). Modern youth of Russia in the mirror of sociology (based on motives and impressions from the annual scientific conference of the Institute of Sociology of the RAS). https://www.isras.ru/blog_ad_35.htm. (in Russ.)

Astashova Yu.V. (2014). Rational compensating model of behavior of elderly consumers. Sovremennye tekhnologii upravleniya / Modern Management Technology, no. 12(48). https://sovman.ru/article/4801/ (in Russ.)

Bocharnikova I.S. (2020). Onyomania as a trend of your consumption in youth: A socio-cultural aspect. Kaspiyskiy region: politika, ekonomika, kultura / The Caspian Region: Politics, Economics, Culture, no. 1(62), pp. 133–140. https://doi.org/10.21672/1818- 510X-2020-62-1-133-140. (in Russ.)

Vorobyeva A.E., Akbarova A.A. (2015). Behaviour and emotional experiences of young people in shopping and entertainment centres. Izvestiya Saratovskogo universiteta. Novaya seriya. Seriya: Akmeologiya obrazovaniya. Psikhologiya razvitiya / Izvestiya of Saratov University. Educational Acmeology. Developmental Psychology, vol. 4, issue 3(15), pp. 256–259. (in Russ.)

Grif M.R. (2014). Culture of consumer behaviour of Russians. Teoriya i praktika obshchestvennogo razvitiya / Theory and Practice of Social Development, no. 2, pp. 150–153. (in Russ.)

Grunt E.V. (2015). Consumer behaviour of a Russian metropolis population when shopping. Sotsium i vlast / Society and Power, no. 2(52), pp. 12–18. (in Russ.)

Ivanova T.G., Belikova S.N., Ilyashenko S.B. (2016). Gender characteristics of consumer behaviour in the trading floor. Privolzhskiy nauchnyy vestnik / Privolzhsky Scientific Journal, no. 5(57), pp. 103–106. (in Russ.)

Ilyin V.I. (2008). Consumption as discourse. Saint Petersburg: Intersotsis. (in Russ.)

Kovin E.A., Lysenko O.V. (2020). Practical value of modern generation theories in sociology. Vestnik PGGPU. Ser. 3. Gumanitarnye i obshchestvennye nauki / Vestnik of Perm State Humanitarian Pedagogical University. Series 3: The Humanities and Social Sciences. Pp. 33–38. https://doi.org/10.24411/2308-7226-2020-10004. (in Russ.)

Lebedeva E.V. (2007). Consumer values: A systems analysis. Filosofiya i sotsialnye nauki / Philosophy and Social Sciences, no. 2, pp. 58–62. (in Russ.)

Lukash O.K.N. (2010). Motives and needs of customers as a factor in the design of shopping and entertainment centres. Vestnik MGSU / Vestnik MGSU, no. 1, pp. 50–56. (in Russ.)

Markeeva A.V., Gavrilenko O.V. (2017). Transformation of consumer practices: New scripts of consumer behaviour and methods for organizing trade spaces. Vestnik Moskovskogo universiteta. Ser. 18. Sotsiologiya i politologiya / Moscow State University Bulletin. Series 18. Sociology and Political Science, no. 2, pp. 92–115. https://doi.org/10.24290/1029-3736-2017-23-2-92-115. (in Russ.)

Marchenko V.N. (2014). Marketing research into the behaviour of shopaholics in the process of making a purchase decision. Molodoy uchenyy / Young Scientist, no. 7, pp. 371–374. (in Russ.)

Menger K., Böhm-Bawerk E., Wieser F. (1992). Austrian school in political economy. Moscow: Ekonomika. (in Russ.)

Miromanova N.V., Boyarkin K.E. (2017). Studying the peculiarities of individuals with varying degrees of shopaholism (oniomania). In: Modern trends in socio-economic and human sciences: Theory and practice (pp. 173–179). Irkutsk: Baykal State University. (in Russ.)

Mikhaylova O.I., Gurova O.Yu. (2009). Consumer in the mall: Between freedom of choice and strategies for limiting consumer behaviour. Ekonomicheskaya sotsiologiya / Journal of Economic Sociology, vol. 10, no. 3, pp. 41–57. (in Russ.)

Orekhov D.B. (2014). Consumer value as a phenomenon of entrepreneurship theory. Izvestiâ Sankt-Peterburgskogo gosudarstvennogo èkonomičeskogo universiteta / Bulletin of Saint Petersburg State University of Economics, no. 5(89), pp. 15–20. (in Russ.)

Orekhov D.B. (2015). Studying the types of Russian buyers of shopping centers. Izvestiya Sankt-Peterburgskogo gosudarstvennogo ekonomicheskogo universiteta / Izvestiya of Saint Petersburg State University of Economics, no. 1(91), pp. 101–107. (in Russ.)

Oseev A.A., Nogay E.A. (2020). Social aspects of sales promotion strategies for shopping and entertainment centers: Comparative analysis. Sotsiologiya / Sociology, no. 5, pp. 73–93. (in Russ.)

Pirogov D.E. (2022). Strengthening the format of neighborhood shopping center: Marketing strategies and tools. Korporativnoe upravlenie i innovatsionnoe razvitie ekonomiki Severa: Vestnik Nauchno-issledovatel’skogo tsentra korporativnogo prava, upravleniya i venchurnogo investirovaniya Syktyvkarskogo gosudarstvennogo universiteta / Corporate Governance and Innovative Economic Development of the North: Bulletin of the Research Center of Corporate Law, Management and Venture Investment of Syktyvkar State University, vol. 2, no. 4, pp. 496–506. https://doi.org/10.34130/2070-4992-2022-2-4-496. (in Russ.)

Pirogov D.E. (2023). Marketing strategies for interaction with local purchasing communities in the field of retail real estate management. Abstract of Cand. econ. sci. diss. Saint Petersburg. (in Russ.)

Ryzhikh A.A. (2012). Consumer transformation of the perception of a shopping center in the local sociocultural space. Diskussiya / Discussion, no. 2(20), pp. 125–130. (in Russ.)

Semenova V.V. (2009). Social dynamics of generations: Problem and reality. Moscow: ROSSPEN. (in Russ.)

Tarasenko E.A. (2007). Shopping as a specific type of consumer behavior: The search for pleasure or “temples” of the new time. Vestnik RGGU. Seriya: Filosofiya. Sotsiologiya / RGGU Bulletin. Series Philosophy. Social Studies, no. 2–3, pp. 215–225. (in Russ.)

Timokhovich A.N. (2020). External image of hypermarket as a factor of influence on consumer behavior. Tsifrovaya sotsiologiya / Digital Sociology, vol. 3, no. 1, pp. 33–38. https://doi.org/10.26425/2658-347X-2020-1-33-38. (in Russ.)

Timchenko A.A. (2018). The generation gap in Russian society of the 21st century: A sociological analysis. Obshchestvo i parvo / Society and Law, no. 3(65), pp. 182–185. (in Russ.)

Tsybikova D.G. (2010). Consumer attitudes of Russians. Monitoring obshchestvennogo mneniya / Monitoring of Public Opinion: Economic and Social Changes, no. 4(98), pp. 41–52. (in Russ.)

Shevchenko D.A. (2013). Study of consumer behavior of large market segments in Russia: A generational approach. Prakticheskiy marketing / Practical Marketing, no. 4(194), pp. 4–13. (in Russ.)

Sheresheva M.Yu., Valitova L.A., Berezka S.M. (2017). Consumer behavior of the Russians aged 50+: A pilot study. Vestnik SPbGU. Menedzhment / Vestnik of St Petersburg University. Management, vol. 16, no. 2, pp. 242–267. https://doi.org/10.21638/11701/ spbu08.2017.203. (in Russ.)

Yuldasheva O.U., Khalikov G.V., Tsoy A.V. (2018). Future customer, new consumption models and value co-creation: Frames of Marketing 4.0. Korporativnoe upravlenie i innovatsionnoe razvitie ekonomiki Severa: Vestnik Nauchno-issledovatel’skogo tsentra korporativnogo prava, upravleniya i venchurnogo investirovaniya Syktyvkarskogo gosudarstvennogo universiteta / Corporate Governance and Innovative Economic Development of the North: Bulletin of the Research Center of Corporate Law, Management and Venture Capital of Syktyvkar State University, no. 2, pp. 90–106. (in Russ.)

Yuldasheva O.U., Shubaeva V.G., Goryanskaya E.D. (2021). The impact of shopping experience in online retail on consumer satisfaction and loyalty. Co-creation marketing and global communications of trust. Saint Petersburg: SPbSUE Publ. Pp. 385–416.