Авторы:

Чернова Ольга Анатольевна, Доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры ин- формационной экономики. Южный федеральный университет

Аннотация:

Промышленные предприятия все чаще внедряют цифровые инновации в свои продуктово-сервисные системы (PSS), однако применение ИИ-технологий сдерживается недостаточным пониманием их преимуществ. Статья посвящена выявлению потенциальных направлений использования искусственного интеллекта в PSS промышленных компаний для создания нового ценностного предложения. Методологической базой послужили концепции продуктово-сервисной системы и искусственного интеллекта. Методы исследования включали контент-анализ, структурно-логический анализ, метод описательной статистики, SWOT-анализ. Информационную базу составили официальные данные Росстата и государственных органов власти за 2023–2024 гг. Показано, что роль различных видов технологий ИИ в продуктово-сервисных системах варьируется в зависимости от типа реализуемой бизнес-модели, по-разному влияя на создание ценности. Выявлено, что в PSS промышленности наибольшее распространение получили виртуальные помощники и чат-боты. Систематизированы задачи, решаемые отдельными ИИ-технологиями в различных бизнес-моделях PSS. Выделены функциональные возможности и направления создания новых ценностных предложений в этой области с использованием ИИ-технологий. На основе SWOT-анализа определены их сильные и слабые стороны. Итоги работы вносят вклад в изучение проблематики интеллектуализации бизнес-процессов в промышленности, расширяя представления о возможностях использования ИИ-технологий в PSS промышленных компаний, выходя за рамки традиционного представления об ИИ как о «черном ящике». Результаты исследования могут быть использованы при разработке стратегии внедрения цифровых инноваций в промышленности, а также для выявления потенциальных возможностей интеллектуализации сферы продуктового сервиса.

Ключевые слова: продуктово-сервисные системы; промышленное предприятие; искусственный интеллект; бизнес-модели PSS; цифровые инновации; конкурентоспособность

Скачать полный текст статьи

Для цитирования: Чернова О.А. (2025). Возможности искусственного интеллекта в продуктово-сервисных системах промышленных компаний // Управленец. Т. 16, № 4. С. 70–86. DOI: 10.29141/2218-5003-2025-16-4-5. EDN: SMVADV.